| Not. 386/2010 - Entrate - Attivitą CAM e validazione titoli studio su HR |
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AGENZIA DELLE ENTRATE
ATTIVITÀ CAM E VALIDAZIONE TITOLI DI STUDIO IN ORACLE HR
Si riporta il contenuto della nota inviata in data odierna al Direttore Centrale del personale.
“Al Direttore Centrale del Personale Oggetto: Attività CAM e validazione titoli di studio in Oracle HR. Segnalazioni problematiche e richiesta di intervento.
In riferimento all’oggetto pervengono allo Scrivente diverse segnalazioni sotto rappresentate.
Attività Centro Assistenza Multicanale
La nota del 27.07 u.s. della D.C. SAC ha “innovato” il servizio, introducendo l’automazione dell’ACW, ovvero il telefono si riposiziona in “disponibile” entro tre minuti dalla interruzione dell’ultima telefonata, indipendentemente dalla volontà dell’operatore. A prescindere dalla “ratio” dell’innovazione e dall’assenza di qualsivoglia comunicazione a operatori e OO.SS., si osserva in questa sede che i tempi successivi alla chiusura della telefonata sono utilizzati per l’inserimento dei dati richiesti dal sistema, problema – soluzione – qualifica e codice fiscale del chiamante e solo per alcuni uffici il completamento della procedura di archiviazione. Naturalmente vi sono diversi sistema di archiviazione e quindi esigenze diverse per i vari call center. Nella sostanza l’innovazione comporterà un sensibile aumento dei tempi di risposta, in quanto gli operatori per poter digitare tutte le informazioni richieste dal sistema saranno costretti “giocoforza” a fare attendere al telefono i clienti-contribuenti per evitare l’accavallamento delle operazioni sopra riportate. Ciò comporterà, a parere della scrivente, una inevitabile dilatazione dei tempi delle telefonate e, probabilmente, una riduzione del numero degli utenti trattati.
Inserimento e validazione in Oracle HR dei titoli di studio
La Direzione Centrale del Personale, con nota del 20.05.10 – prot. 81143, avrebbe chiesto agli operatori di HR di validare o inserire i titoli di studio sul curriculum on-line dichiarati nella domanda di passaggio dalla Seconda alla Terza Area ovvero avrebbe ritenuto opportuno introdurre la gestione accentrata dell’inserimento e validazione in Oracle HR dei dati relativi ai titoli di studio del personale.Tale operazioni, in precedenza effettuate in modalità self-service dai dipendenti, verrebbero effettuate esclusivamente dagli operatori HR delle singole sedi, anche per i titoli di studio già registrati che andrebbero comunque validati, previa verifica della documentazione in atti. In ragione di ciò, verrebbe richiesto a tutto il personale in servizio copia conforme dei titoli di studio già inseriti in modalità self-service nel proprio curriculum on-line ovvero per quelli da inserire in qualità di aggiornamento dati personali. Per quanto sopra, alcuni Uffici avrebbero assegnato, attraverso comunicazioni recenti (fine luglio), un termine “perentorio” (10 settembre 2010) per la consegna delle copie conformi dei titoli di studio per il personale interessato dalla procedura di passaggio dalla Seconda alla Terza Area ed un diverso termine (31.10.2010) per il restante personale. Fermo restante che quanto sopra segnalato, rivolgendosi ad una vasta platea di personale avrebbe richiesto una opportuna informativa sindacale e fermo restante la necessità che i dati riguardanti il personale risultino essere sempre aggiornati, a beneficio anche dello stesso personale, la Scrivente rileva da un lato, il breve intervallo di tempo assegnato all’adempimento in presenza del periodo di ferie estive che riduce drasticamente il tempo utile di adempimento medesimo, e dall’altro evidenzia come il titolo di studio rientri tra i documenti per i quali è consentita l’autocertificazione ed ulteriormente che il titolo stesso, essendo un documento rilasciato da una Pubblica Amministrazione, potrebbe-dovrebbe essere “acquisito” direttamente tra Amministrazioni, soprattutto in costanza di rapporto di lavoro (ben diverso dalla situazione di neoassunzione). Si segnala ciò anche per l’evidente disagio che creerà al personale il dover materialmente recuperare i documenti richiesti magari a notevole distanza dall’attuale sede di servizio. Sicuri di un intervento, si formulano cordiali saluti."
(Il Segretario Nazionale Settore Entrate – Valentino Sempreboni) |
Notiziario n. 386 del 30 luglio 2010
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